Procédure de retour

Après la livraison, vous disposez de 30 jours pour effectuer une demande de retour. Voici le lien vers notre portail de retour : Faire un retour.

Accéder au portail de retour :
Rendez-vous sur notre portail et indiquez votre numéro de commande, ainsi que votre adresse e-mail, code postal ou numéro de téléphone. Le numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
En cas de message d'erreur :
- Assurez-vous que vous êtes bien dans les 30 jours suivant la livraison.
- Vérifiez que vous avez correctement saisi votre numéro de commande et votre adresse e-mail, code postal ou numéro de téléphone.
- Si l'erreur persiste, contactez-nous via le formulaire en sélectionnant "Retour" puis "Erreur du formulaire de retour".
- Veuillez noter que les commandes issues d'un retour (avoir, échange) ne sont pas acceptées. (Second retour)

Si vous avez bénéficié d’une promotion (ex. : X articles achetés, Y offert), le montant de l'article gratuit sera déduit de votre remboursement ou échange si vous décidez de le conserver.
Sélectionnez les articles à renvoyer et choisissez si vous souhaitez un échange, un remboursement ou un crédit/carte cadeau.
Des frais de 5 € seront déduits pour les retours avec remboursement.

Remplissez toutes les informations nécessaires, notamment pour les articles endommagés, défectueux ou les erreurs d'articles.

Validation :
Votre demande de retour sera acceptée sous 24 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un bordereau d'expédition. Il vous suffira d'imprimer ce bordereau et de le coller sur votre colis.
Dépôt en point relais Mondial Relay :
Déposez le colis dans un point relais Mondial Relay près de chez vous. Vous pouvez trouver le point relais le plus proche ici : Trouver mon Point Relais - Mondial Relay.
Suivi du retour :
Nous nous occupons du reste, et vous recevrez des notifications par e-mail pour suivre l'état du traitement de votre retour.

Retour à vos frais :
La procédure est légèrement différente. Vous ne recevrez pas de bordereau d'expédition par e-mail, mais le retour se fera à vos frais. Vous recevrez un e-mail une fois votre demande de retour acceptée avec toutes les informations nécessaires.
Frais de douane :
Veuillez vous renseigner au préalable s’il y a des frais de douane à régler avant d’envoyer votre retour.
Questions :
Si vous avez des questions ou ne recevez pas les informations, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de demande : Envoyer une demande.

N'attendez pas trop longtemps : Il est important de respecter le délai de 30 jours pour soumettre votre demande de retour.
Emballage d'origine : Renvoyez les produits dans leur emballage d’origine, complet et en bon état.
Emballage adapté : Utilisez un colis adapté aux dimensions des bracelets. Évitez les grands cartons (comme les boîtes à chaussures ou de céréales). Préférez des enveloppes renforcées, comme celles que nous utilisons, ou réutilisez l'enveloppe d'origine si elle a été ouverte proprement.

Merci de votre compréhension et de votre coopération !

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