Que faire si mon vêtements est défectueux ?

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Cet article se concentre uniquement sur les problèmes concernant les défauts du textile, comme des problèmes de tissu, des taches ou des déchirures. Si c'est le cas pour vous, voici la procédure à suivre pour résoudre la situation au plus vite ! 👇

Problèmes liés au textile

Si vous avez remarqué que votre vêtement présente un défaut de tissu, une tache ou une déchirure, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

Que faire en cas de vêtement défectueux ?

1. Prenez des photos ou une vidéo du problème : Afin que nous puissions bien comprendre le problème, merci de nous envoyer des photos ou une vidéo montrant clairement le défaut du vêtement. Cela nous aidera à évaluer rapidement la situation.

2. Indiquez quand le problème est apparu : Pour mieux traiter votre demande, il est important de savoir si le problème a été constaté dès la réception de votre commande, ou s'il s'est manifesté après un lavage. Ces informations nous aideront à déterminer si le problème est lié à un défaut de fabrication.

3. Contactez-nous via le formulaire de contact : Une fois que vous avez toutes les informations nécessaires, contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact. N'oubliez pas de joindre les photos/vidéos et de décrire précisément la nature du problème ainsi que le moment où il est apparu.

➡️ Remplir le formulaire ici

Pourquoi ces informations sont-elles importantes ?

• Les photos/vidéos nous permettent de mieux comprendre le problème et de traiter votre demande de manière plus efficace.
• Le moment où le problème est survenu nous aide à évaluer s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou d’un problème lié à l’usage (par exemple, un vêtement mal entretenu après un lavage).

Que se passe-t-il après avoir contacté le support ?

Une fois que nous avons reçu toutes les informations nécessaires, nous analyserons votre demande et proposerons la solution la plus adaptée : un échange, un remboursement ou toute autre solution qui pourra résoudre votre souci rapidement.

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Nous sommes là pour vous aider !

Nous nous excusons encore une fois pour tout désagrément et vous assurons que nous ferons notre maximum pour trouver une solution rapide et satisfaisante. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition ! 😊