Chez Arntreal, nous faisons de notre mieux pour vous offrir une expérience d'achat fluide. Cependant, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de modifier votre commande, changer l’adresse de livraison ou même annuler votre commande. Nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir ci-dessous ! 👇
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande, changer votre adresse de livraison ou annuler votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été traitée et jusqu'à 24h après la création de la commande. Une fois que la commande a été traitée et que l’expédition a commencé, il n’est malheureusement plus possible de faire des changements.
Comment procéder ?
Si votre commande est toujours en cours de traitement et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, il vous suffit de remplir notre formulaire de contact. Assurez-vous de bien cocher l'option appropriée (modification de commande ou annulation) et de fournir les détails nécessaires pour que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Horaires du support client
Notre équipe de support est disponible tous les jours de 8h à 20h pour répondre à vos demandes. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre requête dès que possible, mais pendant les périodes très chargées, il peut y avoir un léger délai de réponse.
Quelques conseils pour gagner du temps
- Vérifiez bien les informations : Avant de nous contacter, assurez-vous que vous avez toutes les informations nécessaires (numéro de commande, adresse complète, détails de la modification).
- Soyez réactif : Plus vous nous contactez rapidement, plus il est facile pour nous de traiter votre demande avant que la commande ne soit expédiée.
Merci pour votre compréhension !
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et nous faisons tout notre possible pour vous accompagner dans vos changements de commande. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide, nous sommes là pour vous ! 😊
Commentaires
0 commentaire
Vous devez vous connecter pour laisser un commentaire.