Que faire si ma commande est perdu ?

Nous savons à quel point il est frustrant d'attendre un colis qui semble introuvable. Si vous n’avez pas vu d’actualisation sur le suivi de votre commande depuis plus de 4 à 5 jours ouvrés, il se peut que votre colis soit perdu. Pas de panique, on vous explique tout ce qu’il faut savoir pour résoudre la situation !

1) Mon colis est sans actualisation depuis plus de 4-5 jours : que faire ?

Si votre commande ne montre aucun mouvement après 4 à 5 jours de travail, on peut commencer à considérer que le colis a été perdu en cours de route.  Dans ce cas, il est important que vous nous contactiez rapidement via notre formulaire de contact, en renseignant votre adresse complète.

Si l'adresse que vous avez indiquée est correcte, la responsabilité du retard ou de la perte incombe au transporteur. Nous devons attendre que le colis nous soit retourné avant de pouvoir procéder à un nouvel envoi.  Une fois le colis retourné à nos locaux, nous vous recontacterons et vous renverrons votre commande immédiatement.

2) Erreur d'adresse : que faire ?

Si nous constatons une erreur dans l'adresse que vous avez fournie, nous devrons attendre que le colis soit renvoyé à nos entrepôts. Une fois le retour effectué, nous pourrons vous réexpédier votre commande, mais les frais d’expédition seront à votre charge pour ce deuxième envoi. 

3) Le suivi indique "colis livré", mais je n'ai pas reçu mon colis !

Si le suivi affiche "livré" mais que vous n’avez pas reçu votre colis, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez votre adresse de livraison : Confirmez que l’adresse que vous avez indiquée est correcte.
2. Contactez vos voisins ou votre concierge : Parfois, les colis sont remis à une autre personne à proximité.
3. Rendez-vous au bureau de poste : Si le colis a été envoyé via Colissimo ou Chronopost, vous pouvez vous rendre directement au bureau de poste avec votre numéro de suivi pour obtenir plus d'informations.

Ensuite, si vous n’avez toujours pas retrouvé votre colis, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.

Notre engagement

Chez Arntreal, nous mettons un point d’honneur à vous satisfaire. En cas de perte de colis, nous vous tiendrons informé à chaque étape et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais.

Merci de votre patience et de votre compréhension, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires ! 😊