Ma commande a un problème de suivi

Nous savons qu’attendre son colis peut être une aventure ! Nous vous expliquons ici ce que vous devez faire si vous rencontrez des soucis de suivi de commande. Suivez le guide ! 👇

1) Le suivi indique que le colis n’a pas encore été confié aux transporteurs

Une fois votre commande traité, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Le numéro de suivi peut aussi être transmis par sms ou WhatsApp.

Si le suivi vous indique que votre colis est encore dans nos locaux et n’a pas été récupéré par le transporteur, pas de panique ! Cela signifie simplement que votre commande est prête à partir, mais qu'elle n’a pas encore été récupérée par le transporteur. 

Chez nous, les colis partent une fois par jour, à 15h. Les commandes passées après 14h seront expédiées le lendemain à 15h. Si votre commande a été passée un week-end ou un jour férié, elle partira le lundi suivant ou le jour ouvré suivant.

Si, après 15h le jour suivant, le suivi affiche encore ce message, contactez-nous via notre formulaire de contact :
➡️ Envoyer une demande – ARNTREAL

2) Le suivi n’indique aucun mouvement depuis moins de 4 jours

Une fois le colis confié à La Poste, il est sous leur responsabilité. Parfois, il peut y avoir un petit retard dans la mise à jour du suivi. Ne vous inquiétez pas, c'est assez courant ! 

Cependant, si le suivi reste figé pendant plus de 4 jours, surtout pour les envois internationaux (Suisse, Belgique, etc.), contactez-nous et nous chercherons une solution ensemble.

Si vous êtes préoccupé par un retard, envoyez-nous un message via notre formulaire :
➡️ Envoyer une demande – ARNTREAL (choisir "Livraison" puis "Retard")

3) Le suivi n’indique aucun mouvement depuis plus de 4 jours

Si le suivi n’a pas évolué pendant plus de 4 jours, cela pourrait être un signe que quelque chose ne va pas. 

Dans ce cas, contactez-nous rapidement via le formulaire :
➡️ Envoyer une demande – ARNTREAL (choisir "Livraison" puis "Colis perdu")

Nous nous engageons à trouver une solution rapidement pour vous.

4) Le suivi indique "retour à l'expéditeur"

Si le suivi vous informe que le colis est en retour à l’expéditeur, cela peut être dû à plusieurs raisons, comme une erreur d’adresse ou une tentative de livraison infructueuse.

Dans ce cas, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact :
➡️ Envoyer une demande – ARNTREAL (choisir "Livraison" puis "Retour expéditeur")

Nous allons analyser la situation et vous proposer une solution rapide.

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Besoin d'aide ?

Si vous avez d’autres questions ou si vous êtes toujours dans l’attente de votre colis, n’hésitez pas à nous contacter ! Notre équipe est là pour vous aider et faire en sorte que votre expérience soit la meilleure possible.

Merci de votre patience et à très vite !